唯美视讯直播-未来社区型宠物店该“何去何从”?

2020-01-09 15:06:52 来源: 网络

唯美视讯直播-未来社区型宠物店该“何去何从”?

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本文摘自2016年《show time秀迷》7月刊(行业版),更多精彩请关注杂志内容。

天津派特宠物创始人 沈楠

在第四届中国宠物美容师行业大会上,作为8090创业代表团的一员,店主高晓旭当场向资深宠物行业人沈楠先生,提出了社区店“何去何从”的问题,我们来看看沈楠老师是如何回答他所提出的问题。

社区宠物店是最直接与顾客的“交流终端”。

社区宠物店是直接面对顾客“交流终端”的一个前沿阵地,它最能体现我们宠物行业的“贴心服务”,经营就是以人为本,所以说社区门店在经营时,不能与网上宠物商品打价格之战,比如某某购物网站,他们是靠什么赢得消费者的心,目前消费心理占据市场,这个不容忽视,因为现在市场网购商品占比很大。

现在,我的店铺所做的就是跨过了网店,直接的做了一款手机app,拥有了自己的客户群,然后通过手机下单来实现顾客从手机上直接消费,并为顾客提供送货到家的便利服务。

那社区店要做到最重要体现的一点就是“服务”,不管你是一个大型店铺的老板,还是社区型店铺的老板,或者是夫妻共同经营的店铺,每天都要扪心自问一下:今天我有没有做完我应该做得事,把你的部分甚至全部精力都放在经营店铺中,时刻清楚店铺内的需求。

送货上门成为社区宠物店的优势。

我为大家算一笔账,员工的服务费用,以及店铺内每天的开支费用等等,构成每个月店铺所支出的将近过万的费用,所以这一年至少就需要十几万的支出费用。那这笔费用靠什么来填补,就靠店铺中最稳定的客户群来店内的消费,从而得到收支平衡。

怎么建立稳定的客户群,而且还要做到与网上比价格使顾客接受呢?

最重要的就是做到“贴心服务”这一点。

所谓“贴心服务”,我认为可以将送货上门当做社区宠物店的发展优势。比如经常与顾客微信聊天,实时了解客户家里的宠物是否缺少用品,及时为顾客提供送货上门的服务,做到“即时买,即时送”的原则,以此来稳定客源。当你拥有了稳定的客户资源,就可以向客户提出提前下单,之后开着专业的配送车辆,为客户配送到家,而且要定时定点送货上门,贴心服务到家,我觉得就可以弥补过去实体店没有送货上门的缺陷。因为网上购买不存在面对面交流这一点,出问题也无法与商家及时沟通,所以我们要利用好这一点。其实,我们与客户实打实的手握手,面对面,就是我们做实体店的优势,也将是宠物行业的发展趋势。

社区型店铺的经营,不仅是销售产品,其实更多地是在经营你的“服务”,顾客买的就是宠物店的服务,在经营的过程中掌握顾客的习惯,避免因为资源短缺导致客源流失的情况出现,在此期间我们需要掌握一个度。

结语:

从以上的各种说法来看,大家最注重的还是“服务”一词,这是社区型宠物店未来的发展方向,因为社区门店是最直接能够接触到客户的店铺类型,所以,对于社区型店铺的“何去何从”,我想说的是坚持自己的想法,不断学习和创新,加强新项目的引进,同时做到“服务至上”的经营理念,相信社区型宠物店的发展一定会越来越好。

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